| Меню сайта |
 | |
 |
| Наш опрос |
| |
|
| Статистика |
|
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 |
|
| Форма входа |
| |
|
|
 |  |  |
 | 
Тренинг создан на основе анализа работы ведущих гостиничных и ресторанных комплексов Европы.
Аудитория: сотрудники, непосредственно взаимодействующие с Гостями: официанты, бармены, хостесс, продавцы – консультанты.
Ожидаемые результаты для Компании:
1. Создание у сотрудников внутренней заинтересованности в клиентоориентированной позиции европейского уровня.
2. Повышение уровня качества обслуживания клиентов за счет развития коммуникативной и эмоциональной компетентности и освоения участниками практических инструментов.
3. Удержание существующих и привлечение новых клиентов благодаря уверенной и клиентоориентированной работе сотрудников.
Ожидаемые результаты для участников:
1. Овладение навыком гостеприимства как основополагающего фактора при взаимодействии с клиентами, понимание важности и значимости эмоциональной составляющей отношений с клиентами в процессе сервисного обслуживания.
2. Конструктивное взаимодействие с клиентами.
3. Совершенствование навыков презентации с целью предупреждения конфликтных ситуаций.
4. Умение максимально быстро и эффективно разрешать возникающие конфликты.
5. Управление собственным эмоциональным состоянием при общении с трудными клиентами. Быстрая и результативная саморегуляция в течение рабочего дня.
В программе:
Основы клиентоориентированности
Чего ожидают Гости от посещения заведения.
Пирамида лояльности клиентов. От удовлетворенности к приверженности.
Уровень отношений клиента и сотрудника. Ориентация на Гостя.
Управление отношениями с Гостем
Как повысить качество отношений (система «свой - чужой»).
Распознавание эмоционального состояния Гостя по невербальным проявлениям.
Создание атмосферы контакта, посредством владения навыками актерского мастерства и ораторского искусства.
«Не слушать, а слышать» - навык активного слушания.
Способность грамотно выявить потребность клиента.
Индивидуальный подход к каждому Гостю
Различные типы Гостей, их типичные эмоциональные реакции.
Ключевые стратегии взаимодействия с различными эмоциональными типами людей
Работа с эмоциональными состояниями клиента.
Конфликтное взаимодействие
Типичные трудные ситуации общения с клиентами.
Правила поведения персонала с недовольными посетителями.
Важные шаги по решению конфликтных ситуаций.
Рефреминг претензий клиентов.
Управление собственным эмоциональным состоянием
Техника диссоциации. Умение переключать внимание на наиболее значимые во взаимодействии с клиентами аспекты
Профессиональная роль: сохранение внутренней гармонии.
Снятие эмоционального напряжения: физический, мыслительный и эмоциональный уровни саморегуляции.
Методы обучения:
Ридл-сопровождение, социальные расстановки, групповые дискуссии, деловые игры, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции, синемалогия.
Авторы и ведущие: Курчинский Игорь, Кисляков Виктор
Корпоративный тренинг:
длительность - 3 дня + 2 дня с перерывом в 5 дней.
Открытый тренинг:
длительность – 3 дня.
|  |
 |  |
 |  |  |
|
| Поиск |
| |
|
| Календарь |
| | « Апрель 2024 » | | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | | 29 | 30 |
|
|
| Новости |
| |
|
|
ЛИДЕРОВ
